Política de Cancelación, Cambios y Devoluciones

1. Naturaleza del Servicio Digital

ATLAS AI proporciona periodos prepagados de acceso digital a bancos de exámenes, explicaciones con IA y herramientas analíticas. Cada compra habilita o amplía el acceso durante el número de días indicado en el checkout.

• 30 días de acceso por un pago único de S/ 24.90.
• 90 días de acceso por un pago único de S/ 69.90.
• 180 días de acceso por un pago único de S/ 129.90.
• 365 días de acceso por un pago único de S/ 229.90.

2. Vigencia, ampliación y ausencia de renovación automática

Cada compra es un pago único por el plazo indicado. No hay renovación ni débito automático. Si compras otro plan mientras tu acceso está activo, los nuevos días se suman y comienzan al terminar el periodo vigente.

• No existen permanencias mínimas, penalidades ni cobros mensuales posteriores.
• El acceso termina automáticamente al vencer la fecha acumulada y el usuario vuelve al plan gratuito.
• Como todos los periodos incluyen los mismos beneficios, una compra adicional amplía la fecha de vencimiento; no reemplaza ni reduce los días previamente pagados.

3. Solicitud de Reembolso / Devolución

Puedes solicitar la revisión de una devolución en los siguientes supuestos, sin perjuicio de los demás derechos reconocidos por la legislación peruana:

• Fallas técnicas: cuando exista imposibilidad de acceder a la plataforma imputable a ATLAS AI y no sea resuelta en un plazo máximo de 48 horas.
• Cobro duplicado o importe incorrecto: se revisará la operación y se devolverá el monto cobrado indebidamente cuando corresponda.
• Acceso no activado: cuando el pago haya sido confirmado, pero el periodo contratado no se haya habilitado y ATLAS AI no pueda corregirlo.
• Compra por error: podrá evaluarse antes de que el periodo adicional sea utilizado, considerando las circunstancias de la operación.

4. Procedimiento para Solicitar Devolución

Para iniciar una solicitud de devolución:

1. Envía un correo electrónico a atlasaiuni@gmail.com con el asunto: "Solicitud de Reembolso - [Correo registrado]".
2. Indica el número de operación o adjunta la boleta de venta electrónica, si ya fue emitida.
3. Detalla brevemente el motivo de la solicitud.

Nuestro equipo evaluará la solicitud y emitirá respuesta dentro de un plazo máximo de 3 días hábiles.

5. Tiempos y Medios de Estorno (Culqi)

Aprobada la devolución, ATLAS AI solicitará el extorno o coordinará la devolución según el medio utilizado. Los pagos son procesados mediante Culqi, servicio de pagos de BCP:

• Tarjetas de crédito o débito: el tiempo en que el extorno aparece en el estado de cuenta depende de Culqi, la red y el banco emisor.
• Yape, banca móvil o PagoEfectivo: el equipo de soporte informará el procedimiento y plazo aplicable al medio de pago original.